Política de devoluções
Nossa política cobre 14 dias após a entrega. Se já se passaram 14 dias desde que você recebeu seu item, infelizmente não podemos oferecer reembolso ou troca.
Para solicitar a devolução, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu. Também deve estar na embalagem original.
Produtos íntimos e cartões-presente estão isentos de devolução.
Para solicitar reembolso ou troca, envie um email para info@thedragqueencloset.com indicando o número do pedido e explicando os motivos.
Cancelamentos
Se você fez um pedido incorreto ou tem um pedido pago que deseja cancelar, você precisará nos enviar um e-mail para info@thedragqueencloset.com
Observe que você só pode cancelar seu pedido pago antes que o fornecedor o envie. Depois de enviado, você precisará seguir o procedimento normal de devolução.
Reembolsos
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, o que normalmente leva alguns dias.
Os cartões-presente não podem ser reembolsados.
Não são permitidas devoluções de produtos fabricados sob demanda. Isso inclui calçados e vestidos de festa.
Em relação ao calçado, confirmaremos o seu tamanho antes de processar a encomenda, solicitando as medidas do seu pé. Não assumiremos qualquer responsabilidade se as medidas fornecidas não forem precisas. O calçado só será reembolsado ou substituído se: a) sugerirmos o tamanho errado e as medidas fornecidas forem precisas; b) apresentam problemas de fabricação; c) sejam danificados durante o transporte; ou d) o pacote for perdido.
As mesmas razões se aplicam aos vestidos de noite. Além de serem feitos sob encomenda, também podem ser feitos sob medida se você nos fornecer suas medidas, portanto, nenhum reembolso ou troca será feito por tamanho incorreto.
Por questões de higiene, alguns produtos não podem ser devolvidos. Isso inclui qualquer tipo de maquiagem, roupas íntimas e perucas. Estes produtos só serão reembolsados ou substituídos se: a) for enviada a variante incorreta; b) apresentam problemas de fabricação; c) sejam danificados durante o transporte; ou d) o pacote for perdido. Se o produto estiver danificado, o cliente deverá comunicá-lo no prazo de 24 horas após a entrega.
Reembolsos atrasados ou faltantes
Se você ainda não recebeu seu reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja lançado.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Freqüentemente, há algum tempo de processamento antes que ele se torne efetivo.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail info@thedragqueencloset.com
Trocas
Somente substituímos itens se eles estiverem originalmente defeituosos ou danificados. Se precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie um email para info@thedragqueencloset.com
Presentes
Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente, você receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um vale-presente será enviado para você por e-mail.
Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se o doador tiver enviado o pedido para si mesmo para entregá-lo posteriormente, emitiremos um reembolso ao doador e ele providenciará sua devolução.
Devoluções
Os produtos serão devolvidos ao local de onde foram enviados: China. Como temos vários fornecedores, que enviam produtos diretamente para você, para devolver produtos, forneceremos instruções de devolução em cada caso.
O frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para o novo produto, em caso de alteração, pode variar.
Você deve usar um método de envio rastreado ao devolver seus itens para que possamos rastreá-los. Não podemos assumir responsabilidade por pacotes perdidos.