Politique de retour
Notre politique couvre 14 jours après la livraison. Si cela fait 14 jours que vous avez reçu votre article, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour demander un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.
Les produits intimes et les cartes cadeaux sont dispensés de retour.
Pour demander un remboursement ou un échange, envoyez un e-mail à info@thedragqueencloset.com en indiquant le numéro de commande et en expliquant vos raisons.
Annulations
Si vous avez passé une commande incorrecte ou avez une commande payée que vous souhaitez annuler, vous devrez nous envoyer un e-mail à info@thedragqueencloset.com
Veuillez noter que vous ne pouvez annuler votre commande payée qu'avant que le fournisseur ne l'expédie. Une fois celui-ci expédié, vous devrez suivre la procédure normale de retour.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, ce qui prend généralement quelques jours.
Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être remboursées.
Les retours ne sont pas autorisés pour les produits fabriqués sur commande. Cela comprend les chaussures et les robes de soirée.
En ce qui concerne les chaussures, nous confirmerons votre pointure avant de traiter la commande en vous demandant vos mensurations. Nous déclinons toute responsabilité si les mesures fournies ne sont pas exactes. Les chaussures ne seront remboursées ou remplacées que si : a) nous suggérons la mauvaise taille en fonction de mesures précises ; b) ils ont des problèmes de fabrication ; c) ils sont endommagés pendant le transport ; ou d) le colis est perdu.
Les mêmes raisons s'appliquent aux robes de soirée. Non seulement ils sont fabriqués sur commande, mais ils peuvent également être personnalisés si vous fournissez vos mesures, de sorte qu'ils ne seront pas remboursés en raison d'une mauvaise taille.
Pour des raisons d'hygiène, le retour de certains produits n'est pas autorisé. Cela inclut tout type de maquillage, de sous-vêtements et de perruques. Ces produits ne seront remboursés ou remplacés que si : a) la mauvaise variante est expédiée ; b) avoir des problèmes de fabrication ; c) sont endommagés pendant le transport ; ou d) le paquet est perdu. Si le produit est endommagé, le client doit le signaler dans les 24 heures suivant la livraison.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit effectif.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'il ne devienne effectif.
Si vous avez fait tout cela et n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@thedragqueencloset.com
Des échanges
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont à l'origine défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@thedragqueencloset.com
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et de l'expédition directe, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. A réception de l'article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par email.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de son achat, ou si le donateur s'est fait envoyer la commande pour la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il s'occupera de son retour.
Expédition de retour
Les produits doivent être retournés à l'endroit d'où ils ont été expédiés : Chine. Étant donné que nous avons de nombreux fournisseurs, qui vous expédient directement les produits, afin de retourner vos produits, nous vous fournirons les instructions de retour dans chaque cas.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Vous devez utiliser une méthode d'expédition suivie pour vos articles retournés afin que nous puissions en assurer le suivi. Nous ne pouvons pas assumer la responsabilité des colis perdus.